Garantie

Garantie

Chaque pièce vendue par Suspengo est couverte par une garantie. Cette page explique vos droits légaux en tant que consommateur, les garanties constructeur proposées par Bilstein et Tein, et la manière de faire une réclamation.

Votre garantie légale

Suspengo est établie en Lituanie et vend au sein de l'Union européenne. En vertu du droit européen de la consommation (Directive (UE) 2019/771), les consommateurs de l'UE et de l'EEE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Si une pièce est défectueuse, non conforme à la description ou ne fonctionne pas comme elle le devrait, vous avez droit à une réparation sans aucun frais pour vous.

Cette garantie légale est fournie par nous en tant que vendeur. Elle s'applique automatiquement et ne peut être ni réduite ni écartée. Les clients qui commandent depuis l'extérieur de l'UE bénéficient de la même couverture de 2 ans de la part de Suspengo sur une base contractuelle, en plus de tout droit prévu par leur législation locale.

Garantie constructeur

Bilstein et Tein offrent tous deux leurs propres garanties constructeur sur les produits que nous proposons. Ces garanties sont offertes par le fabricant, selon les conditions du fabricant, et la période couverte ainsi que les conditions sont fixées par lui — elles peuvent être plus longues que les 2 ans légaux.

Une garantie constructeur vient s'ajouter à votre garantie légale, jamais la remplacer. Vous pouvez toujours faire une réclamation auprès de nous au titre de la garantie légale, selon la voie qui vous est la plus favorable. Si vous souhaitez connaître les conditions exactes de garantie d'une pièce Bilstein ou Tein spécifique avant l'achat, envoyez un e-mail à claims@suspengo.com et nous vous les confirmerons.

Ce qui est couvert

• Les défauts de fabrication
• Les défauts de matériaux ou de fabrication
• La défaillance prématurée de la pièce dans des conditions d'utilisation routière normale
• Les pièces non conformes à la description ou à la spécification fournie au moment de la vente

Ce qui n'est pas couvert

• L'usure normale, y compris la perte progressive des performances d'amortissement au cours de la durée de vie de la pièce
• Le montage incorrect — pièces montées sur un véhicule pour lequel elles n'étaient pas prévues
• Les dommages causés par une installation incorrecte ou par le non-respect des instructions de montage du fabricant
• Une mauvaise utilisation, une surcharge ou la négligence de l'entretien courant
• L'usage en sport automobile, en journée circuit ou en compétition
• La modification de la pièce, ou son utilisation avec des composants avec lesquels elle n'a pas été conçue pour fonctionner
• Un accident, une collision, des débris routiers, la corrosion due à l'exposition environnementale, ou tout autre dommage externe
• Les coûts indirects tels que la main-d'œuvre de montage et de démontage, le remorquage ou la location de véhicule, sauf si nous sommes légalement tenus de les couvrir

Installation correcte

Les composants de suspension affectent la sécurité et le comportement de votre véhicule. Nous recommandons vivement que toutes les pièces soient montées par un mécanicien qualifié conformément aux instructions du fabricant, et que tout réglage de géométrie nécessaire soit effectué ensuite.

Veuillez conserver votre facture de montage. Si une réclamation concerne un défaut qui aurait pu être causé lors de l'installation, le fabricant peut exiger une preuve de montage professionnel avant de l'approuver.

Preuve d'achat

Vous aurez besoin de votre confirmation de commande ou facture Suspengo pour faire une réclamation. Veuillez la conserver précieusement, ainsi que la facture de montage le cas échéant. Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, envoyez-nous un e-mail et nous la récupérerons dans votre historique de commandes.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Envoyez un e-mail à claims@suspengo.com avec votre numéro de commande, la pièce concernée et une description du défaut.
2. Joignez des photos nettes du défaut, ainsi que la facture de montage si la pièce a été installée.
3. Nous évaluerons votre réclamation et répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés. Lorsque le fabricant doit inspecter la pièce, nous vous en informerons et vous tiendrons informé.
4. Si la réclamation est approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer la pièce.
5. Emballez la pièce soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine, et renvoyez-la en suivant les instructions fournies.

Comment nous y remédierons

Lorsqu'une réclamation est acceptée au titre de la garantie légale, le droit européen de la consommation vous donne le droit de faire réparer ou remplacer la pièce gratuitement. Nous proposerons normalement un remplacement, car c'est généralement la solution la plus rapide pour les pièces de suspension.

Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, prendrait un temps déraisonnablement long, ou si le même défaut se reproduit, vous avez droit à une réduction de prix ou à l'annulation de l'achat pour un remboursement. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de la pièce retournée.

La garantie et les retours sont deux choses différentes

Une réclamation au titre de la garantie couvre une pièce défectueuse. Si vous avez simplement changé d'avis, veuillez consulter notre page Retours & Échanges — les articles inutilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Contact

Pour toute question relative à la garantie, envoyez un e-mail à claims@suspengo.com ou utilisez notre page Nous contacter. Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.