Retours & Échanges

Nous voulons que chaque pièce que vous commandez chez Suspengo soit la bonne. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous la renvoyer. Cette page explique votre droit de rétractation, notre délai de retour de 30 jours, comment initier un retour, qui paie les frais de port et comment les remboursements sont traités.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce droit est accordé par la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et s'applique automatiquement aux achats à distance.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous — ou une personne que vous désignez — prenez physiquement possession des biens. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs parties, il commence le jour où la dernière partie arrive.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre volonté de vous rétracter avant l'expiration des 14 jours. Un e-mail à returns@suspengo.com mentionnant votre numéro de commande suffit — vous n'avez pas besoin d'utiliser de formulaire particulier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

Notre délai de retour de 30 jours

Au-delà du minimum légal, Suspengo vous accorde 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner des pièces inutilisées dans leur emballage d'origine. Ce délai volontaire est plus long que ne l'exige la loi et s'applique à chaque client, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'UE.

Vos droits légaux ne sont jamais réduits par cette politique. Lorsque les deux diffèrent, c'est la disposition la plus favorable pour vous qui s'applique.

État des biens retournés

Les pièces de suspension et de châssis doivent être revendables lorsqu'elles nous reviennent. Veuillez ne retourner que les articles qui sont :

Inutilisés, non montés et jamais installés sur un véhicule
Exempts de traces de montage, de traces d'outils, de rayures, de graisse, de liquide de frein ou de saleté de la route
Complets avec toutes les bagues, vis, entretoises, soufflets anti-poussière, butées de compression et visserie de fixation fournis
Dans l'emballage d'origine du fabricant, avec tous les scellés, étiquettes et références intacts
Accompagnés de votre numéro de commande ou de votre facture comme preuve d'achat

Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, écrire sur ni utiliser la boîte du fabricant comme carton d'expédition extérieur — emballez l'article dans une boîte extérieure séparée. Si une pièce nous revient avec une valeur réduite par une manipulation allant au-delà de la vérification de sa nature et de sa compatibilité, nous pouvons déduire un montant proportionné de votre remboursement.

Essayer d'ajuster une pièce pour vérifier qu'elle s'aligne est acceptable. La boulonner, la serrer au couple, la brancher électriquement ou rouler avec ne l'est pas — à ce stade, elle est considérée comme utilisée.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à returns@suspengo.com avec votre numéro de commande, la pièce que vous souhaitez retourner et le motif.
Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.
Inscrivez le numéro RMA sur l'extérieur du colis et joignez une copie de votre facture à l'intérieur.
Emballez l'article de manière sûre dans un carton extérieur et envoyez-le à l'adresse que nous vous fournissons.
Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi afin que nous puissions surveiller l'arrivée du colis.

Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir obtenu un numéro RMA. Les retours non annoncés et les colis envoyés en port dû ne peuvent pas être traités et peuvent être refusés par notre entrepôt.

Frais de retour

Changement d'avis, mauvaise pièce commandée, plus nécessaire — vous payez les frais de port du retour. Nous recommandons un service suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Pièce défectueuse, endommagée ou livrée par erreur — nous payons les frais de port du retour. Nous vous enverrons une étiquette prépayée ou vous rembourserons le coût d'un service suivi standard sur présentation de votre reçu.

Les articles surdimensionnés et lourds tels que les kits de combinés filetés complets, les jeux de ressorts et les composants d'essieu coûtent plus cher à renvoyer. Demandez-nous un devis avant de réserver un transporteur et nous vous indiquerons l'option la plus économique.

Échanges

Si une pièce ne convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise référence, le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour la pièce correcte et de retourner l'originale pour un remboursement. Ainsi, votre remplacement est expédié immédiatement plutôt que d'attendre l'arrivée du retour.

Si vous préférez attendre, indiquez-le-nous lorsque vous demandez votre RMA et nous vous réserverons un échange. Nous expédions le remplacement une fois que la pièce d'origine parvient à notre entrepôt et passe l'inspection. Toute différence de prix est facturée ou remboursée à ce moment-là.

Lorsque l'échange résulte de notre erreur — une pièce mal prélevée ou mal référencée — nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens et expédions l'article correct dès que vous confirmez l'erreur.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé, nous l'inspectons et confirmons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine — nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5–7 jours ouvrés à compter de la réception et de l'acceptation de la pièce retournée
En aucun cas un remboursement de rétractation ne prendra plus de 14 jours à compter de la réception des biens, comme l'exige le droit de l'UE
Le remboursement inclut les frais de livraison standard d'origine que vous avez payés. Si vous avez choisi un service amélioré ou express, nous ne remboursons que le tarif standard
Lorsqu'une seule partie d'une commande est retournée, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés
Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître l'argent sur votre compte

Articles défectueux ou incorrects

Si une pièce arrive endommagée, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou tombe en panne lors d'un usage normal, vous n'avez pas besoin de vous appuyer sur le délai de retour — contactez-nous et nous y remédierons sans frais pour vous.

Dommage de transport ou article manquant — contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'emballage et des pièces, comme indiqué sur notre page Livraison & Expédition
Pièce livrée par erreur — envoyez un e-mail à returns@suspengo.com avec votre numéro de commande et une photo de la référence figurant sur l'article reçu
Défaut de fabrication ou défaillance prématurée — il s'agit d'une question de garantie. Chaque pièce que nous vendons bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans ; la procédure de réclamation figure sur notre page Garantie

Pour ces trois cas, nous payons les frais de port du retour et vous choisissez un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Certains retours ne sont pas possibles une fois que la pièce a quitté notre contrôle. Nous ne pouvons pas accepter :

Les pièces qui ont été montées, installées ou utilisées sur route, y compris celles présentant des traces de montage ou d'outils
Les composants électriques et électroniques ouverts — modules de suspension pneumatique, compresseurs, capteurs, calculateurs et contrôleurs d'amortissement réglables — une fois leur emballage scellé ouvert
Les articles fabriqués sur commande, coupés à la longueur ou construits selon vos spécifications
Les pièces commandées spécialement pour vous en tant qu'article disponible sur commande, lorsque le fournisseur ne les reprend pas — nous vous en informerons avant l'achat si cela s'applique
L'huile hydraulique et les autres fluides une fois le sceau brisé
Les pièces retournées sans leur emballage d'origine, leur visserie de fixation ou leur preuve d'achat
Tout ce qui est retourné après la fermeture du délai de 30 jours

Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux lorsqu'une pièce est défectueuse, non conforme à la description ou non conforme au contrat.

Contact

Pour initier un retour, demander un numéro RMA ou poser toute question sur cette politique, envoyez un e-mail à returns@suspengo.com ou utilisez notre page Nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Nous répondons aux demandes de retour sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés lituaniens.

Retours & Échanges